Keertiman सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के पूर्ण अनुपालन में एक संरचित शिकायत निवारण तंत्र चलाता है। हमारी प्राथमिकता है कि हर शिकायत को गंभीरता, निष्पक्षता और निर्धारित समयसीमा के भीतर समाधान मिले।
हमारे शिकायत निवारण अधिकारी
Sandeep Sinha
शिकायत निवारण अधिकारी, Keertiman
📧 grievance@keertiman.com
📞 +919165090111
🏢 Mahasamund, Chhattisgarh, India
शिकायत निवारण अधिकारी भारत के निवासी हैं, जैसा कि नियम 11 के तहत आवश्यक है।
आप किस तरह की शिकायतें कर सकते हैं
- हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित किसी सामग्री से जुड़ी आपत्ति
- तथ्यात्मक त्रुटि या ग़लत जानकारी
- मानहानि, अपमान या व्यक्तिगत हमले के दावे
- गोपनीयता / डेटा सुरक्षा से संबंधित मुद्दे (DPDPA, 2023)
- घृणा फैलाने वाली, अश्लील या आपराधिक सामग्री की रिपोर्ट
- आईटी नियम, 2021 की धारा 3(1)(b) के अंतर्गत आने वाली किसी भी सामग्री से आपत्ति
- कॉपीराइट उल्लंघन (विस्तृत प्रक्रिया DMCA पृष्ठ पर)
- नाबालिगों या महिलाओं से संबंधित आपत्तिजनक सामग्री (24 घंटे की प्रतिक्रिया गारंटी)
शिकायत कैसे दर्ज करें
विकल्प 1: ईमेल (अनुशंसित)
grievance@keertiman.com पर निम्न विवरण के साथ ईमेल भेजें:
- आपका पूरा नाम और संपर्क विवरण
- विवादित सामग्री का URL या लिंक
- आपकी आपत्ति का स्पष्ट वर्णन
- कौन सा क़ानूनी / नीति प्रावधान आपकी राय में उल्लंघित हुआ है
- कोई सहायक दस्तावेज़, स्क्रीनशॉट या साक्ष्य
- आप जो उपाय चाहते हैं (हटाना, सुधार, स्पष्टीकरण)
विकल्प 2: संपर्क फ़ॉर्म
हमारे संपर्क फ़ॉर्म में विषय के रूप में "शिकायत / Grievance" चुनें।
विकल्प 3: डाक
लिखित शिकायत हमारे पंजीकृत कार्यालय पते पर भी भेजी जा सकती है:
Keertiman
Mahasamund, Chhattisgarh, India
विषय: "शिकायत निवारण — आईटी नियम 2021"
हमारी प्रतिक्रिया समयसीमा
| चरण | समयसीमा | क़ानूनी प्रावधान |
|---|---|---|
| शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि | 24 घंटे | आईटी नियम 2021, नियम 3(2)(a)(i) |
| शिकायत का समाधान | 15 दिन | आईटी नियम 2021, नियम 3(2)(a)(ii) |
| आपातकालीन सामग्री (नग्नता, यौन कृत्य, नाबालिग) | 24 घंटे | आईटी नियम 2021, नियम 3(2)(b) |
हमारा निर्णय और कार्रवाई
- सामग्री को हटाना या उस तक पहुँच अक्षम करना
- सुधार नोट प्रकाशित करना
- शिकायतकर्ता को विस्तृत स्पष्टीकरण देना
- लेखक / उपयोगकर्ता को अनुशासनात्मक कार्रवाई की चेतावनी
- बार-बार उल्लंघन की स्थिति में योगदानकर्ता खाते को निलंबित करना
- यदि शिकायत निराधार पाई जाती है, तो उचित स्पष्टीकरण के साथ अस्वीकार करना
यदि आप हमारे निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं
1. भारत सरकार — सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय
आईटी नियम, 2021 के नियम 13 के तहत त्रिस्तरीय शिकायत निवारण ढाँचा निर्धारित है।
शिकायत पोर्टल: www.mib.gov.in
2. भारत का डेटा संरक्षण बोर्ड
व्यक्तिगत डेटा से संबंधित मामलों के लिए (DPDPA, 2023 के तहत)।
3. भारतीय प्रेस परिषद (PCI)
संपादकीय मानकों से संबंधित शिकायतों के लिए: presscouncil.nic.in
4. साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल
आपराधिक सामग्री के लिए: cybercrime.gov.in
हम क्या नहीं कर सकते
- तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित सामग्री
- अदालत में लंबित मामले — जब तक अदालत निर्देश न दे
- राय और टिप्पणी जो क़ानूनी सीमाओं के भीतर है
- सत्यापित तथ्यों पर आधारित रिपोर्टें — जब तक नई जानकारी पेश न की जाए
पारदर्शिता प्रतिवेदन
हम वार्षिक रूप से प्राप्त शिकायतों, की गई कार्रवाई और रुझानों का सार्वजनिक प्रतिवेदन प्रकाशित करते हैं — डेटा गोपनीयता बनाए रखते हुए।
दुर्भावनापूर्ण शिकायतों के विरुद्ध चेतावनी
जानबूझकर ग़लत या दुर्भावनापूर्ण शिकायतें कानूनी कार्रवाई को आमंत्रित कर सकती हैं। कृपया केवल वास्तविक और साक्ष्य-आधारित शिकायतें ही प्रस्तुत करें।